よくある質問


Q&A

サプリメントについて

Q いつ摂ればいいの?
A いつ・どのようにお摂りいただいてもかまいません。
Q 妊娠中・授乳中は摂ってもいいの?
A 健康食品ですので、製品上に問題はありませんが 妊娠中・授乳中はお体の状態も普段とは違い、繊細な時期ですので、ご利用は一旦お休みいただくようご案内しております。
Q 子供も摂っていいの?
A 健康食品ですので、製品上に問題はありませんが、体調に影響の出やすい時期ですのでご利用はご遠慮いただいております。
Q 薬や他のサプリメントと一緒に摂ってもいいの?
A お薬との飲み合わせに関しましては、かかりつけの医師・薬剤師にご相談ください。 生酵素以外のサプリメントとのご併用は、成分をご確認の上、体調を見ながらご利用ください。
Q オススメの飲み方は?
A 健康食品でございますので、基本的にはいつ・どのようにお摂りいただいてもかまいませんが、 当店のオススメとしましては、食前にお飲みいただく事をオススメしております。
Q 硬さが違ったり色の違うカプセルが入ってるんだけど…
A 保存状態によってはカプセルの色が変色したり、カプセルの硬さが変わってしまったりがございますが、商品の品質およびご使用には全く影響はございませんので、ご安心くださいませ。

ご注文について

Q 支払方法は何が選べるの?
A お支払方法は『クレジットカード、代金引換、コンビニ後払い』からお選びいただけます。
Q 電話注文はできるの?
A 通常購入・定期購入共に電話注文承っております。 ※お支払い方法はコンビニ後払い、代金引換のみお選びいただけます。
Q 注文後に注文内容(住所・電話番号・数量など)を変更したいのですが・・・
A 発送作業前でしたらご変更を承ることが可能です。ご注文の注文番号、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号・変更内容をメールまたはお電話にてお早めにご連絡ください。 発送後のご変更は承りかねますので何卒ご了承ください。
Q 使用したクレジットカードを変更したいのですが・・・
A 変更をご希望のお客様は当店へメールまたはお電話にてご連絡ください。変更方法をご案内いたします。
Q 領収書が欲しいのですが・・・
A 商品発送後に送信いたしております 「【からだのレシピ公式オンラインショップ】発送のご連絡」 の件名のメール本文内に領収書ダウンロード用のURLとパスワードを記載しております。 なおポイントご利用の場合、ポイント適用後の金額にて発行いたします。あらかじめご注意ください。
Q 注文をしたのに確認メールが来ません・・・
A ご注文の確認メールは営業日に順次お送りしております。 3営業日以上経過しても連絡が届かない場合はメール送受信のトラブルが考えられます。 恐れ入りますがお電話にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。 ドメイン指定などをされている場合は当店からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 ■ショップドメイン:karadano-recipe.com また当店は土日祝日にお休みを頂いております。お問い合わせへのご返信及びご対応は営業日にさせていただいております。ご不便をおかけいたしますが何卒ご了承ください。
Q 問い合わせへの返信がありません・・・
A お問い合わせのメールへは2営業日以内にご返信をさせていただいております。 2営業日以内に返信が無い場合、メール送受信のトラブルなどにより当店にて確認が出来ていない可能性がございます。 恐れ入りますがお電話にてお問い合わせを頂けますようお願いいたします。 また当店は土日祝日にお休みを頂いております。お問い合わせへのご返信は営業日にさせていただいております。ご不便をおかけいたしますが何卒ご了承ください。
Q ラッピングはできるの?
A 当店ではギフト使用の配送を承っておりません。何卒ご了承ください。
Q 注文をキャンセルしたいのですが・・・
A 「ご注文確認メール」に発送日を記載しておりますので、前日までにお知らせください。 当店へメールまたはお電話にてご連絡下さいませ。可能な限りご対応させていただきます。 なおお荷物発送後のキャンセルの場合は、往復の送料をご負担いただいております。何卒ご了承ください。
Q 返品はできるの?
A 【商品の不具合による返品】 万が一傷・破損等、商品に不具合があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内に当店へメールまたはお電話にてご連絡いただければ、未開封・未使用のものに限り返品を承ります。その際の送料は当社負担とさせていただきます。 【お客様のご都合による返品】 お届けから7日以内に当店へご連絡ください。未使用・未開封のものに限り返品を承ります。なおお客様のご都合による返品の場合、返品時にかかる送料及び商品出荷時の送料はお客様ご負担とさせていただきます。 【当店以外のサイト、ドラッグストアでご購入された場合】 「からだのレシピ公式オンラインショップ」以外の店舗、またはドラッグストアでご購入されました商品の返品に関しましては、対応致しかねます。購入店へご相談いただくようお願いいたします。

配送について

Q 送料無料になるの?
A 1回のご注文につき、お買い上げ合計金額5400円(税込)以上の場合は全国送料無料にてお届けいたします。 5400円に満たない場合は送料として648円をいただきます。 ※メール便はすべて送料無料となります。
Q 代引き手数料はかかるの?
A 1回のご注文につき、お買い上げ合計金額8640円(税込)以上の場合は代引き手数料無料にてお届けいたします。 8640円に満たない場合は手数料として324円をいただきます。
Q コンビニ後払いの振込用紙はいつ届くの?
A 商品到着から一週間以内に郵送で振込用紙をお届けします。 もし届かない・紛失してしまった場合は下記までお問い合わせくださいますようお願いいたします。 【株式会社ネットプロテクションズ お客様窓口】 TEL:03-5651-1638 営業時間 : 10:00~17:00(土日祝日を除く)   (メールアドレス: np-support@netprotections.co.jp ) ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前 住所・ショップ名等のお知らせが必要です。
Q メール便って?
A ご自宅の郵便受けに直接投函する配送方法です。 郵便受けへのお届けとなりますので、ご在宅の必要がございません。 ※スムージー、ドリンク商品は宅配便でのお届けとなります。 ※お届けまでに2日~7日程度かかる場合があります。 (着日指定はできかねます) ※お支払い方法は、クレジットカード払い、コンビニ後払いのみご利用いただけます。 ※配送中の紛失・破損・遅延等に関しましては保証いたしかねます。 ※お届け先の宛名や建物名など相違、また住所に不備がある場合は自動的に返品となります。 (再配達の送料はお客様のご負担となりますので十分ご注意ください)
Q 簡易包装はできるの?
A 当店では簡易包装のご対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
Q 荷物の箱や伝票に、商品名は記載されるの?
A 外箱や送り状などに商品名など中身を推測される文言は記載しておりません。
Q 荷物の営業所止めはできるの?
A ご希望いただけましたらご対応をさせていただきます。 ご注文時に「備考欄」 へ 『佐川急便○○(支店名)止め』と お書き添えくださいませ。
Q 長期の不在で商品の受け取りが出来ませんでした
A 誠に恐れ入りますが当店へ返送されてしまった場合については往復の送料1,296円をお客様にご負担いただいております。お荷物は運送会社のお預かり期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

定期購入について

Q 定期購入ってどんなもの?
A 一度のお申込みで毎月決まった数量のお品物をお届けをいたします。 1個から送料無料の定期購入者様限定価格でご提供しております。 (※3回のお受け取りが必須となっております。)
Q どうやって申し込めばいいの?
A パソコンまたはスマートフォンから商品一覧ページよりお申込みください。
Q 定期購入を休みたいのだけど…
A 最大で3ヵ月のご休止を承っております。 次回お届け予定日の10日前までに、お申込み内容(申込番号、お名前、ご住所、お電話番号)と「お休み期間及び再開月」を当店へメールまたはお電話にてご連絡ください。
Q 数量、お届け日を変更したいのだけど…
A 4回目以降であれば数量変更を承れます。また、お届け日の変更は随時受け付けております。 次回お届け予定日の10日前までにご連絡を頂いた場合は次回のお届けから適用いたします。 当店へメールまたはお電話にてご登録のお名前・電話番号と共にご連絡ください。
Q 解約ってどうすればいいの?
A ご解約は4回目のお届け分より承ります。※3回目分まではお受け取りをお願いいたします。 次回お届け予定日の10日前までにお申込み内容(申込番号、お名前、ご住所、お電話番号)を当店へメールまたはお電話にてご連絡ください。
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